در سازمانهایی كه بازار هدف فروش كالا شامل تعداد زیادی از سازمانها و شركتها می باشد و برای فروش محصول و فرآیند بازاریابی و تبلیغ می بایست حجم زیادی از تماسها و پیگیری ها انجام شود وجود یك سیستم اتوماسیون بایگانی و پیگیری ضروری به نظر می رسد.
ثبت آخرین وضعیت اطلاعات این شركتها در كنار سوابق تماسها و ارتباطات و برنامه های آتی پیرو تماسهای انجام شده، در یك بانك اطلاعاتی كاغذی باعث به وجود آمدن حجم بسیار زیادی از كاغذ هایی خواهد شد كه عملا استفاده خاصی از آنها نمی توان داشت. خصوصا اینكه یك اشتباه كوچك در این تماسها و یا فراموش كردن یك پیگیری به موقع باعث از دست رفتن یك فروش خواهد شد.
بخش مدیریت ارتباطات نرم افزار كنترل2 با یك ایده ابتكاری شروع و در چرخه آزمون و اصلاح به مرور زمان تكمیل شده و اكنون قابلیت های بسیار را در زمینه اتوماسیون فرآیند بازاریابی شركت ها فراهم كرده است.
امكانات :
- امكان ثبت اطلاعات مشتریان بالقوه شامل نام، آدرس دفاتر مركزی و فرعی، تلفن ها، آدرس الكترونیك، كد پستی و ...
- امكان معرفی افراد مرتبط در آن سازمان با سمت ها و شماره های تلفن مستقیم و استفاده در هنگام ثبت تماسها
- گروه بندی شركت ها بر اساس نوع سازمان، زمینه فعالیت، نوع برقراری ارتباط، معرف، نوع مالكیت شركت و ...
- امكان تخصیص هر مشتری به یكی از بازاریاب های سازمان و پیگیری تمام تماسها از طریق بازاریاب معرفی شده
- امكان ثبت تماسها شامل تاریخ، ساعت، طریقه و نوع تماس، نمایندگان دو طرف، موضوع تماس و اقدامات لازم
- امكان ثبت شرح موارد مطرح شده و مذاكرات محرمانه(مدیر سازمان)
- امكان ثبت نتیجه تماس و دسته بندی نتایج به پیگیری، راكد، موفق، ناموفق و ...
- امكان تخصیص تاریخ پیگیری بعدی برای تماسهای با نتیجه پیگیری و مشخص نمودن كاربر موظف به پیگیری
- امكان اعمال پیشرفته بر روی سوابق تماسها به جهت تهیه هرگونه گزارش مورد نیاز از شركت ها و تماسها
- امكان درج تماس و یا تغییر وضعیت مشتریان به صورت گروهی
- امكان مشاهده تماسهائی كه به سررسید پیگیری رسیده اند برای هر بازاریاب و مشاهده كل آنها برای مدیریت
- امكان ثبت وضعیت مشتری بر اساس تماسهای انجام شده جهت پیگیری های بعدی و صرف زمان به ترتیب اولویت آنها
- امكان ثبت میزان علاقه مندی مشتریان برای تصمیم گیری های آتی در زمینه پیگیری به ترتیب اولویت
- امكان مشاهده خلاصه فاكتورها و پیش فاكتورهای ثبت شده برای هر مشتری در هنگام تماس
- امكان دسته بندی مشتریان بر اساس مناطق جغرافیایی، مناطق شهری و شهرداری، نوع فعالیت، زمینه كاری و نحوه شروع ارتباط جهت انجام فعالیت های تبلیغاتی
گزارشات :
- گزارش كامل سوابق مشتریان شامل تمامی اطلاعات ثبت شده به همراه آخرین وضعیت هر مشتری از لحاظ میزان آشنائی با محصول، میزان علاقه مندی و نتایج تماسهای ثبت شده با امكان اعمال هر گونه فیلتر
- گزارش دفتر تلفن شامل اطلاعات شركتها به همراه آدرس ها و كاركنان و اطلاعات آنها
- گزارش موارد قابل پیگیری به تفكیك هر بازاریاب به همراه تعداد روزهای دیركرد از موعد تماس و خلاصه اقدامات لازم
- گزارش از تماسها جهت بررسی عملكرد بازاریابان توسط مدیران
- گزارشات تحلیلی تماسها جهت بررسی شاخص های عملكردی و پیش بینی فروش با توجه به اقدامات تبلیغاتی انجام شده
- گزارشات دسته بندی شده از مشتریان و تماسها جهت انجام فعالیت های تبلیغاتی آتی
|
